Rückgabe- und Erstattungspolitik

Bei  Leuchtezauber legen wir Wert darauf, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien garantieren einen fairen und unkomplizierten Ablauf, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Voraussetzung hierfür ist:

  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein
  • Alle Originalanhänger, Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein
  • Ein Kaufnachweis, wie z. B. Ihre Bestellnummer oder Quittung, ist erforderlich

Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, gehören:

  • Tischlampen, Wandleuchten, Gartenleuchten, Eichholtz und Deckenleuchten, die aus der Originalverpackung entfernt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
  • Ausverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, wie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben
  • Individuell gestaltete, mit Monogramm versehene oder auf Bestellung gefertigte Artikel (falls zutreffend)

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung
  • Fotos, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist

Sie erhalten eine Rücksendeberechtigung und detaillierte Anweisungen. Wir stellen für Rücksendungen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. 

Verantwortung für die Rücksendung

Rückgabegrund

Wer zahlt die Rücksendung?

Auflösung

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

Leuchtezauber

Volle Rückerstattung oder Ersatz

Meinungsänderung, falsche Größe, unerwünscht

Kunde

Rückerstattung abzüglich Rückversand

Alle zurückgesendeten Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattungsprozess

Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Börsen

Ja, wir bieten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice. Sie müssen zunächst den Originalartikel zurücksenden. Sobald wir ihn erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Stornierungen von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Bestellungen oder Produkte, sodass Sie Artikel ohne zusätzliche Kosten zurückgeben können. 

Absenderadresse

Leuchtezauber
Keizersgracht 520-H
1017 EK Amsterdam
Netherlands

Wir empfehlen für alle Rücksendungen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode wie PostNL.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hebt keine gesetzlichen Rechte auf, die Ihnen gemäß den geltenden niederländischen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Kundenservice

Wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder allgemeinen Anfragen benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Adresse:   Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande

Telefon:  +31 623521422

E-Mail:  support@leuchtezauber.com

Supportzeiten:  Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Samstag und Sonntag von 11:00 bis 16:00 Uhr